抖音店铺信用分0怎么办

上周在抖店后台蹲官方免费直播答疑，连麦到三个新手商家都是抖店信用分清零的状态。急得说话都有点抖，说店铺刚做起来有点基础销量，就搜不到任何商品了，甚至连自己店铺的链接都分享不出去。

抖音店铺信用分0 后台真的一点提示都没有吗

我一开始也踩过踩过擦边违规差点扣到大额分的坑，当时以为后台不会有前置预警，结果后来翻消息中心才发现漏看了。

别急着改商品或者注销账号，先找消息通知的入口。

打开抖店后台，左侧导航栏拉到最下面，点“消息中心”，里面分了几个模块：平台通知、客服消息、订单通知这些。信用分相关的全在“平台通知-违规预警/违规处理”里。

信用分清零不是随便扣的，一般是触发了“严重违规累计12分”或者“单次严重违规直接扣12分+封禁3天/7天”的规则。

很多新手这里会忽略，以为只是普通扣分，其实严重违规12分的结果就是信用分直接降到0。

抖音店铺信用分0 第一步该做什么

第一步绝对不是去申诉，也不是疯狂找客服。

先看违规处理详情页，平台会写清楚你触发了哪条红线，扣分的具体原因，还有申诉的截止时间。

上次连麦的一个做零食的新手，就是因为标题加了“最正宗”“全网第一”这种绝对化用语，加上之前因为虚假发货已经扣了6分一般违规+1分严重违规擦边，这次又撞绝对化用语红线，直接累计到12分严重违规，信用分归0。

他一开始没看详情页，直接去申诉“商品没绝对化”，结果浪费了一次宝贵的申诉机会。

如果是单次严重违规，比如售卖假货、禁售品、虚假宣传情节特别严重，详情页会直接给最终结果，没有申诉入口的话，就别折腾了。

抖音店铺信用分0 有申诉入口能救回来吗

有申诉入口不一定能救，但如果是误判或者有证据，一定要在截止时间前提交。

比如那个零食商家，后来重新看了详情页，发现平台只截取了他直播预告的文案片段，预告文案里的“最正宗”是口误，后来他正式直播和商品详情页都删掉了。

他重新整理了证据：直播回放完整版、商品详情页修改后的截图、后台修改时间的记录，还有之前漏看的平台一般违规扣分后的绝对化用语整改提醒截图。

大概3天左右就收到了申诉成功的通知，信用分恢复到了8分（之前扣的1分擦边没撤销，累计剩下的扣掉了），商品也能正常上架和搜索了。

整理证据的时候要注意，不要只给一张图，最好做成PDF或者压缩包，按时间顺序排列，每个证据下面加一句简短的说明。

提交申诉的后台入口在哪里

就在违规处理详情页的最下面，有个“立即申诉”的红色按钮。

如果过了截止时间，按钮就会变灰，无法再提交。

抖音店铺信用分0 申诉失败或者没申诉入口怎么办

如果是单次严重违规没申诉入口，或者申诉失败最终结果是信用分0，店铺会被封禁一段时间。

这个阶段很容易限流，但限流不是永久的，只要过了封禁期，信用分就会慢慢恢复。

封禁期一般是3天、7天、30天，严重的可能更长，具体看违规处理详情页。

封禁期结束后，不要立刻上架一堆商品，也不要立刻开直播。

先上架1-2款合规的、之前销量不错的商品，只补基础的评价和销量，别做任何推广。

每天登录抖店后台，看看有没有新的违规预警，消息中心要随时刷新。

信用分恢复的速度很慢，一般是每天加0.1-0.2分，具体看店铺的表现。

如果连续30天没有违规，信用分可能会加得更快一点。

抖音店铺信用分0 新手最容易踩的误区

• 直接注销店铺重新开：注销店铺后，同一个身份证和营业执照半年内不能再开抖店，而且之前的粉丝和基础销量都会清零，成本太高。
• 疯狂找“代申诉”“代恢复信用分”的人：这些人大多是骗子，要么收了钱不办事，要么用假证据帮你申诉，反而会加重违规。

• 封禁期偷偷换IP登录：平台会检测到异常登录，可能会延长封禁期。

上次连麦的另一个新手，就是因为找了代申诉，被骗了2000块钱，而且代申诉用的假证据被平台发现了，封禁期从7天延长到了30天。