作为商家，大多数情况下难免与买家产生一些纠纷。即使尽量避免平台介入的情况，很多情况下还是难免会出现平台介入的场景。平台介入不仅与纠纷退款率密切相关，也是考核店铺售后服务质量的标准之一。那么遇到平台介入怎么办？怎样才能减少平台介入的影响？
首先，与买家谈判
平台介入的主要原因是商家和买家“协商不一致”或“没有沟通协商”但买家发起了平台介入。无论是哪种情况，商家都可以尝试再次与买家沟通，与买家协商并提供解决方案，引导其取消售后，从而降低订单被平台记入纠纷退款率的可能性。
第二，积极配合平台提供证据。
如果买家已经申请平台介入，不接受协商，这种情况下，商家需要积极配合平台举证，主动接受平台要求。一般情况下，平台在要求举证时会开出具体的药方。如果商家未能在规定时间内完成举证，则默认同意买家的要求，商家需要注意举证的及时性。同时，商家也需要准备好相关的证明材料，不要因为信息错误而使证据失效。
第三，平台诉求
如果商家对平台的判决有异议，可以通过申请维权申诉来解决。商家可以登录平台的业务后台，点击进入售后详情，找到需要申诉的售后清单，选择维权申诉。
如遇售后问题，商家应积极与买家沟通，尽快处理买家需求，并提供合理解决方案，避免因纠纷导致买家应用平台介入。
