快手 Quicker的平台规则越来越严格，很多商家都感觉无所适从。为了提高消费者的购物体验，快手 Quicker Store增加了5分钟客服回复率来考核商家。如果店内客服5分钟回复率低于80%，不仅影响店铺星级，还会被平台扣分。那么如何更快的有效提高快手中小店的5分钟响应速度呢？
快手 Quicker的5分钟响应速度如下：
1.计算公式：5分钟回复率=5分钟内回复的买家咨询消息数/买家咨询消息总数；
2.考核时间：以一个自然日为考核周期，只计算8:00-24:00期间的数据。
注意：
(1)店铺的5分钟回复率从买家发出的第一条消息开始计算；
(2)客服5分钟回复率只有进入客服接待列表后才开始统计，对话在排队池时不计入客服5分钟回复率；
(3)包含机器人和三方智能客服的回复数据。
哪里可以查询到店铺的5分钟回复率？
1、电脑端：
在电脑端登录快手更快商家的后台，在客服管理-客服数据-回复率数据-历史回复数据统计中查看。
2.手机：
用手机快手更快的APP登录卖家终端，打开【数据中心-客服】。今天的数据可以查看当天的实时数据，历史数据可以查看过去08:00-24:00的指标达成情况。
如何提高5分钟响应率？
1.多客服登录开通店铺子账户。
在设置专职客服或者多个客服的情况下，店铺必须开设客服子账户，客服可以通过子账户接待买家，处理售后问题。这样可以有效避免漏回复等问题。
操作路径：商家登录PC端快手更快商家后台，选择店铺管理-子账户管理-创建子账户，通过快手更快店铺中的子账户登录，进行多客服会话。
2、打开推送通知
如果商家总是错过消息，不能及时接受，可以开启推送通知。具体操作路径如下：
(1)手机端：打开快手更快app的卖家端，选择【消息】，点击右上角的【通知设置】-【客服消息】；
(2)电脑：快手更快商家后台——【客服管理——通知设置——铃声提醒】。
3.使用平台客服留言功能。
为了方便业务操作，快手 Quicker赋予了很多消息管理功能，可以有效解决5分钟回复率低的问题。如机器人回复、问答管理、快速自动回复等。商家可以及时回复用户或者通过后台设置让用户自己选择答案，让用户不用等太久，客服的压力也减轻了。
