开网店的时候我们都知道，店铺的产品是买家下单后通过物流送到买家手里的，商家在进行物流的时候应该遇到过物流异常，导致投诉无数。其实物流异常的因素很多，处理物流异常的方式也不同。让拓商介绍一下如何应对这种情况。
1.无物流信息：
商家发货后，在后台上传订单对应的真实物流订单号，物流公司就会出现相应的物流信息。如果没有显示物流信息，一般是物流订单号填写错误，可以进行异常投诉，及时修改订单信息。
第二，没有物流信息更新：
店铺订单发货后，商家需要及时更新物流信息。如果物流信息更新不及时，很容易导致物流异常，甚至被平台判定为虚假发货，导致店铺被处罚。所以如果物流信息状态没有更新，商家需要及时跟进，联系相关客服和卖家进行订单处理。
第三，买家没有收到产品：
正常物流情况下，产品会在3天左右送到，但是买家说已经一个星期没有收到产品了。遇到这种物流异常的情况，商家首先要去官网，也就是物流公司，查询物流状态的更新，查看是否有丢包、漏包等情况。核实后要及时与物流公司沟通，避免被平台判定为虚假发货，然后联系买家说明情况，做好退款换货准备。
第四，快递反馈异常：
如果物流公司的物流信息几天没有更新，一般会显示快递异常，可以及时查看，与物流公司沟通。但有时快递目的地较远，中间送达时间较长，导致物流信息长时间不更新，也导致快递反馈异常。
