作为抖音的官方商店，抖音店的形象非常重要。因此，抖音也非常重视商店，特别重视用户的体验。所以会有店铺的各种评分。比如物流体验分很低，商家这时候还担心的是什么？
怎么拿分？
物流评分低代表了整个快递90天，配送速度让客户感到不满意。物流体验由平均时长考核改为集货率和配送考核，好评率考核取消。
物流经验分，重点解决速度和异常问题。如果速度慢，客户就容易着急，可能会等到不耐烦了才申请退款。
与可靠的公司合作，提高交货速度和质量。减少因延误或物流导致退货等问题，影响体验评分。
在交货时间不确定的情况下，不要只答应客户几天交货，几天就到了；
快递反映爆仓，地址无营业点，不投递的情况。及时联系，说明情况，尽快处理。
如果要打分，最重要的是改变服务找快捷物流，这样用户体验才会回暖，这样打分的时候自然就上去了。
如何让体验整体变高？
1)商品体验占50%，占一半。所以，可以把重点放在口碑上。在筛选产品和编辑细节时，尽量保证质量；物理对象和描述符；性价比高；问题是遗漏了这几点。
比如没有质量保证，产品页面涉嫌夸大功能，很多产品比如易碎的玻璃、陶瓷等都会影响好评率。
2)服务体验分数能否提高，取决于服务体验分数、良好的态度、解决问题的能力和反应速度。
改善服务体验的建议：
a、规范飞鸽工作台的操作流程，形成规范和制度；
b、客户多的时候可以设置自动回复，减少回复不及时导致的IM回复率低；
c、了解规则并积极维护工作台的运行；
d、避免“卖了就不管”的思维，站在客户的角度选择最编辑的服务。如果有差评，保留证据做证明，就不用担心被诬告了。
以上是帮助商家提升经验点的方法，建议收藏。
其实抖音小店物流体验低的原因是物流的配送时间和发货时间太慢，导致用户体验不好。所以很多用户也得低分。当然，要让这个分数上升，最简单的方法就是找到好的物流合作，提高发货配送的时间。
