飞鸽系统是店铺的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。
一、门户#飞鸽系统可分为网页版(用于浏览器)和PC版(下载电脑软件)两种。
点击业务后台右上角“客服”进入飞鸽IM，即可在线回复前来咨询的消费者。
1.2 PC版下载地址#
目前PC版只支持windows7以上的64位/32位系统，不支持Mac系统。
下载路径：进入网页版飞鸽-点击下方位置。
二。开户子账户IM权限#2.1开户子账户权限#
操作路径：商户后台(主账号登录)-店铺-子账号管理；新建或编辑员工时，勾选“启用IM客服权限”即可。
2.2子账户昵称修改#
操作路径：商户后台(主账号登录)-店铺-子账号管理；点击“编辑”修改“员工姓名”并保存。
注意：主账号昵称不可修改，默认为注册店铺时填写的“店长姓名”。
三、网页版飞鸽专项行动#3.1开启消息提醒#
使用Google浏览器登录商家后台，点击商家后台右上角的“客服”进入飞鸽IM。
按照如下图的顺序：
点击“小锁图标”——“网站设置”找到“通知”选项，选择“允许”向下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”点击头像，选择“在线”状态；(忙碌状态无法接收消息)
目前飞鸽的网页版和PC版功能完全相同，不同的是PC版系统更加稳定，提示弹窗和提示音更加明显。
==建议安装PC版飞鸽后打开电脑。语音==IV。飞鸽PC版操作说明#4.1会话模块#4.1.1接待客户数(接待人数)#
操作路径：点击【头像】——调整【接待人数】。
数量限制：最多支持50人，最少支持1人。
主账户可以看到子账户接待的客户数量(操作路径：设置-客服设置)，但不能修改；如需修改，用子账号登录飞鸽，调整【接收号】。
主帐户页面示例：
子账户看不到其他账户接待的客户数量(设置里没有客服设置的标签)。
子账户页面示例图：
4.1.2客户服务分配逻辑#
按空置率分配，即谁的接收能力剩余最大，谁就先分配。
空置率的计算方法举例：比如客服设置的最大接待人数为10，当前接待人数为2，空置率与(10-2)/10=80%相同，随机分配场景的一个例子是：A客服设置的最大接待人数为10，当前接待人数为2，空置率为(10-2)/10=80。
在4.1.3.1排队等候
当出现以下两种状态中的任何一种时，消费者咨询将进入队列：
当当前咨询人数超过所有客服的“接待客户数”之和时，多余的消费者咨询将进入队列；当所有客服状态都是占线或离线时，消费者咨询就会进入队列。
当上述两种状态解除后，系统会开始将客户咨询分配给客服。
4.1.3.2排队访问规则[只能设置主账户]
两个队列访问规则是可选的：
排队用户先接入：适用于一般有新咨询，然后排队用户先接入的场景：有大量的遗留咨询没有回复(消费者已经离开)，想先接收新咨询的时候可以选择。
4.1.4会议时间#
计时表示商家多久没有回复消费者的信息。
具体时序逻辑如下：
1.分配人工客户服务时开始计时。
2.商家回复后定时器停止。
3.后续消费者每发送一条信息，计时器就会再次显示。
4.1.5转接至客户服务#
在“当前对话”对话框中，单击“转移客户服务”,根据需要将当前对话转移到相应的客户服务
订单信息：将显示消费者在该商店的所有订单。
商品信息
4.1.7推荐店铺商品#
点击【商品】，搜索要发送的商品名称，点击“发送商品链接”。
4.1.8结束会话历史会话#
1.与消费者沟通后，需要点击“结束会话”按钮；否则会占用“接待客户数”的配额，导致排队的消费者消息无法进入；结束的会话将记录在“历史会话”选项卡中。
2.如果消费者在15分钟内没有回复新消息，系统会自动结束对话，并记录在“历史对话”选项卡中(如果商家客服在15分钟内没有回复消费者，对话不会自动结束)。
3.会话结束后，商家点击“历史会话”标签即可找到该会话，并可在72小时内继续回复；超过72小时后无法回复。
4.谈话结束后，消费者再次发信息时，客服会被重新分配。4.1.9发起对话#
搜索订单号或者用户昵称，就可以和30天内产生订单的消费者发起对话。
4.1.10评价功能#4.1.10.1消费者的主动评价#
消费者点击输入框右侧的“”号可以看到“服务评价”标签，点击可以看到评价卡。评价卡默认没有星选，消费者可以自主点击评价；评价完成后会显示“感谢您对客服XX的评价”。
4.3设置-会话设置【只能设置主账号】#4.3.1排队访问规则【只能设置主账号且所有账号通用】#
两个队列访问规则是可选的：
排队用户先接入：适用于一般有新咨询，然后排队用户先接入的场景：有大量的遗留咨询没有回复(消费者已经离开)，想先接收新咨询的时候可以选择。
4.3.2设置开场白和常见问题【只能设置主账户，所有账户通用】#
4.3.2.1操作说明
点击【设置】-【会话设置】，设置消费者点击在线咨询后显示的客服开场白和常见问题。
4.3.2.2客户风格
4.4设置-快捷短语[各账户自行设置] #
点击【设置】-【快捷短语】设置客服生的快速回复内容。
客服说明：在对话框中，点击【快速回复】，选择需要的回复语言，就会出现在输入框中。支持继续编辑，确认后发送。
4.5设置-机器人设置【所有账号均可设置，内容通用】#4.5.1操作说明#
依次点击【设置】-【机器人设置】，打开“自动回复机器人”的开关。
打开“自动回复机器人”开关后，点击【自定义问题】，设置机器人自动回复的问题设置。您还可以查看每个问题的点击数。
解决率=解决的消费者点击数量/机器人回答反馈的数量解决率=解决的消费者点击数量/(解决的消费者点击，未解决的消费者点击)
设置问题分类：点击问题分类旁边的编辑按钮，可以增加或删除问题分类。
新建问题：点击新建问题进入新建问题界面，支持“添加问题方式”和“添加关联问题”。
4.6设置-客服设置[只能设置主账户] #
主账户可以看到子账户接待的客户数量(操作路径：设置-客服设置)，但不能修改；如需修改，用子账号登录飞鸽，调整【接收号】。
主帐户页面示例：
以上内容是小编整理的关于飞鸽抖音店客服的所有细节，希望能帮到你。
