为规范抖音平台秩序，提升商家和消费者购物体验，抖音平台特别调整《【安心购】服务规范》。我们来看看详细的服务规范，以及如何打开和退出。
一.概述
1.定义
“放心购”是一个面向消费者的多重服务保障品牌，集售前购买、售中履约、售后无忧全链路服务产品于一体。平台通过包装7天无理由退货、正品保障、运输保险、上门取件、快速退款等服务，形成“安心”的统一标签，强化消费者“品质保障、售后无忧”的购物心态。“放心购买”是指商家为消费者提供更全面的保障和更高标准的服务承诺。
2.适用范围
该规则仅适用于所有在小店平台上运营的商家(跨境商家，拍卖商家除外)。
二、安心购服务的开通和退出
1.开通安心购买服务
1)基本要求：商家需要为店内商品提供五项服务：7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、不发货快速退款。
2)特殊要求：除上述要求外，商家还需要满足以下条件：
如果商家是生鲜品类，需要同时提供商品的“坏单赔偿”服务；
如果商家从事的是美妆品类，则需要同时为商品提供“过敏退款”服务。
注意：
上述服务在本规则中称为“子服务”。其他可选子服务以商户自主选择开通的情况为准。
在点亮安全购服务的过程中，系统会根据产品特性对每个子服务豁免一些特殊类别，豁免后商家可以正常点亮安全购。安全购买标识成功点亮后，系统会根据商品的类别再次检查，符合安全购买的会被标注出来。
如果店内商品都是虚拟商品，目前不支持点亮安全购买服务；如果商家是多品类，且部分商品是虚拟商品，虚拟商品不支持标注放心购标识，其他商品符合标注标准的可以显示放心购标识。
2.打开路径
1)商家主动开放。
商家需要到商家的后台-店铺-权益中心，点击“现在点亮”。当商家点亮成功后，符合“放心购买”标记规则的商品将在系统验证完成后实时生效。
2)系统是开放的
当商家达到安心购服务的灯光标准时，系统会在后台提醒商家。如果商家没有按照系统提示点亮安心购服务，系统会在商家关闭消息提醒24小时后第二次检查店铺。如果店铺仍然符合安心购的照明标准，系统会直接为商家点亮安心购服务。
3.安心退出购买服务
1)主动退出
商家需要进入业务后台-店铺-维权中心，点击“关闭安心购”。关闭安心购服务的有效时间为T 2日凌晨4点。(t是点击“关闭安全购买”的时间)。
2)被动退出
如果商家的运费险处于充值模式，系统会从运费险余额为负的时间开始自动触发安心购服务的关闭，关闭的生效时间为T 2日凌晨4点。并且平台会委托保险公司对“平安购”有效期内运费险账户关闭产生的欠款进行垫付，商家需要按时将相关款项返还给保险公司。逾期不返还的，平台有权从商家保证金或货款中扣除，并代商家将相关款项返还给保险公司。
第三，安心购买服务的透明路线
1.商店的纬度
1)店内所有商品都是安心购买。
安心购买的商品会在店铺首页展示(此功能会陆续推出a
电脑PC:进入巨大的后台——直播中控台，点击“启动本次直播的安全购买服务”。
移动端：播出前后没有添加产品时，可以在移动端直播产品页面开启“放心购买”服务。
3)通过标准路径安全购买商品
logo会依次显示在直播页面、直播间购物车列表顶部、商品详情页面、订单提货单页面、订单详情页面。
4)直播间是非安全购买专场。
也就是说，商家在开始直播之前，并没有开通“直播开通安心购买服务”。
(1)安心通过标准路径购买商品：
安心购买的产品的logo会依次显示在产品详情页、订单提货单页、订单详情页。
(以下图片分别是：直播间直播页面、直播间购物车列表顶部、商品详情页面、订单提货单页面、订单详情页面。)
四、开通安心购服务的好处
1.多渠道投标
服务上线后，将在门店、直播间首页、直播间购物车列表、商品详情页、订单详情页等渠道展示“安心”标签，有利于增强消费者的购买信心，促进订单。
2.高阶转换率
“安心”标签会成为搜索推荐的因素之一，可以有效增加商品的曝光度，吸引更多的自然流量，从而提高订单转化率。
3.更高的商品周转率
让“安心购”成为营销亮点，有利于商品优先进入头部池，提高商品成交率。
4.更高的商店体验分数
在出现售后问题时有效保护消费者权益，从而降低纠纷率或投诉率，积极提升门店体验评分。
5.推广独家激励。
可以参加818促销、双11促销等特别活动，根据销售额获得平台专属奖励。
具体激励政策以平台向商家发布的公告或通知为准。
动词（verb的缩写）服务规则
1.平台有权根据治理和运营要求调整开通“放心购”服务的条件，具体内容以平台通知为准。商家需要按照平台要求完成相应子服务的开通，否则平台有权立即停止向商家提供“放心购”服务，并取消“放心购”的标记。如果商家不同意“放心购”服务调整后的开通条件，商家可以按照放心购服务签约页面的流程进行解约，解约成功后可以退出放心购服务。
2.平台为服务整体运营需要，有权在通知后修改、中断、暂停或终止对商户的相关服务，且不承担任何赔偿责任。
3.商家应根据“放心购买”中各子服务的要求，为消费者提供相应的服务。具体服务规范以平台公布的服务规则和要求为准。
第六，违规处理
如果平台判断商家应履行分服务承诺而未履行，平台有权按照《商家违规行为管理规则》“违反服务承诺”进行处理。
