抖音商人已经交货了。消费者只申请退款怎么办？发货后才退款，消费者频繁提起仲裁怎么办？
别慌，抖音特别推出了“拒签后退款”功能，基于“发货后才退款”的场景，实现了商家与用户约定拒签后办理退款的能力。除了同意拒签，商家在售后环节还可以选择“拒签后退款”，降低纠纷发起率！
1.什么是拒签后退款？
当商品已经发货，但消费者没有签收，消费者申请退款，商家拒绝签收后可以选择退款，消费者端会收到商家拒绝签收后已同意退款的提醒，消费者可以联系快递员拒绝，既可以改善消费者的售后体验，也可以提高商家处理售后的效率。
2.拒签后使用退款有什么好处？
1、降低商务解释成本。
消费者只有在送货后才能获得退款。商家可以根据售后订单详情中的快递状态(收到包裹后12小时-快递前)选择拒签后退款。系统会自动提醒消费者如何拒签，不需要商家的解释和引导。
2、降低纠纷率
在目前的售后流程中，大部分商家会在发货后才拒绝消费者的退款要求，并告知用户收货后拒绝或申请退款。在这种场景下，部分消费者会直接申请平台介入，容易引起买卖双方的纠纷。如果使用该功能，可以直接按照拒签处理售后，避免消费者发起的仲裁。
三。常见问题
1.拒签后有必要开退款吗？
不需要打开，符合条件的售后订单可以直接使用。
2.为什么取包后12小时内不能使用拒签后退款？
包裹领取和签收前有很长的运输时限。为了避免消费者频繁催促，做了一定的时限控制。建议在此时间内使用快递拦截或线下拦截快递(建议发货前使用平台快递拦截功能，秒返回拦截结果)。
3.拒签后退款要收费吗？
不收费。
4.消费者拒签后会自动退款吗？
不会自动退款。消费者拒签后商家同意退款。消费者拒签后，商家仍需人工同意或拒绝消费者的退款申请。
5.商家同意拒签后退款的时限。
拒签后商家同意退款，商家的处理时限将改为7天，商家需要根据后续物流状况及时处理消费者的售后申请。
