抖音的商家因为订单经常需要联系买家，但是商家之间可以通过什么方式方法联系呢？抖音的飞鸽IM为消费者和商家提供了沟通渠道，那么商家如何联系买家发起IM会话呢？下面是商家的使用方法和使用场景。
一、如何使用“联系买家”
1.商家登录抖音管理后台，在订单-订单管理页面的订单列表中，点击“联系买家”，发起与对应买家的IM会话。
2.点击订单详情页面，收货信息处也可以点击“联系买家”发起IM会话。
二、适用场景描述
1.在抖音和头条APP中，对于用户在登录状态下购买近一年的订单，商家可以通过“联系买家”功能联系订购用户。对于其他app生成的订单，或者用户未登录app的订单，或者超过一年的订单，订单页面不显示“联系买家”功能。
2.如果店铺类型为总店分店的商户，则“联系买家”功能只会在总公司后台的订单页面显示，而不会在分店后台的订单页面显示。
3.如果登录商家后台的账号没有开通IM功能，操作“联系买家”时系统会提示没有权限。
第三，用户接收消息的位置
1.抖音 APP:[新闻]-[购物助手]。
2.头条APP:[我的]-[消息通知]/[私信]。
完整的操作流程就是这样，今天就分享到这里。
