为了帮助抖音商家更有针对性地维护消费者对话中的高频场景，提高机器人的解决率，飞鸽机器人的“知识库”配置现新增“热点知识”，包括“热点咨询问题”和“热点劳动力转移问题”，分别显示前一天消费者咨询/劳动力转移对话次数最多的前50个知识点。商家可以根据顶级知识点优化机器人的回答。主要内容如下：
一、功能介绍
这个新功能：在知识库的配置页面中，增加了一级知识分类“热点知识”，增加了二级知识分类“热点咨询问题”和“热点手工问题”；从而优化商家维护机器人知识库的体验，帮助商家更有针对性地维护买家对话中的高频场景，间接提高机器人解决率。
二、功能描述
1.热点咨询问题
a.进入机器人设置-知识库-热点场景-热点问题；
b.热门咨询题分为【推荐知识点】和【定制知识点】进行展示；显示前一天点击率最高的前50个知识点。
c.为了保证流量转化率和买家体验，建议商家重点维护和查看【热点问题】的问题和答案。
2.热转劳动问题
a.进入机器人设置-知识库-热点场景-热点问题到手动问题。
b.转工热门题分为【推荐知识点】和【自定义知识点】进行展示；显示前一天人工对话次数最多的前50个知识点。
c.为了保证流量转化率和买家体验，建议商家对【热门手动转账问题】增加手动录入，或者直接设置回复方式为“直接手动转账”。
3.数据及时性
知识点的“总点击数”和“手动节数”是第二天的数据；
比如2021年5月17日，在【热门知识】-【热门咨询问题】中显示的知识点，按照2021年5月16日买家对话中命中的50个知识点的热门程度进行逆序排列。
2021年5月17日【热点知识】-【热点问题转劳动】中显示的知识点是TOP50，按照2021年5月16日买家对话中知识点转劳动的热度倒序排列。
三。常见问题
问：我设置了自定义知识点，但是在我的“热门问题”中，“自定义知识点”显示“目前没有热门的自定义知识点”。为什么？
答：“目前没有流行的自定义知识点”有两种显示方式：
1)从未添加过自定义知识点。
2)添加了自定义知识点，但是自定义知识点的点击量都是0；
你的情况应该属于：自定义知识点点击量为0。
？问：可以编辑【热点咨询题】/【热点转手动题】的知识点吗？可以添加相应知识点的回复内容吗？
答：是的。在“热点场景”的分类中，如果对一个知识点进行了新增回复和编辑回复，那么该知识点的内容会在该知识点的原分类下同步更新。
？问：在热门知识点中，为什么有的知识点有“顶”的标签，有的没有？
答：在科普知识中，只有我们店里的科普咨询知识点和转人工的科普知识点会贴上“顶”的标签。从整体情况来看，热门知识点或者转到劳动的热门知识点都不会贴上“顶”的标签。
