如果要入住摇一摇店，要提前阅读摇一摇店的管理制度，熟悉违法经营的规则，避免出现违法行为。服务提供商也是如此。服务商违反服务承诺怎么办？
软件服务停止
【违规行为描述】服务提供商提供的软件服务因非平台原因而停止的行为。包括但不限于：
因系统升级、机房调整、线路切换等原因，服务提供者需要临时中断服务，服务提供者中断服务未提前三天在其服务页面向用户进行公告的。
服务商未经商家同意提前关闭软件停止服务。
服务提供者已停止服务或判定未实际提供服务，且未下架。
[违规处理]:
相关服务删除(禁用)
情节一般的，每违反一次扣30分。
情节严重的，每次违规累积60分。
情节特别严重的，每违反一次累积120分。
3.5.2软件服务异常
【违规描述】服务提供者提供软件服务的异常行为。包括但不限于以下场景：
应用服务不稳定，持续不可访问，或者平均可访问率低。
应用服务未通过性能测试或应用服务存在缺陷，其应用服务长时间(3小时以上)不可用，或一批商户受到影响。
服务因DDOS攻击无法正常提供服务。
[违规处理]:
相关服务下架。
情节轻微的，每违反一次扣20分。
情节一般的，每违反一次扣30分。
情节严重的，每次违规累积60分。
情节特别严重的，每违反一次累积120分。
此外，如果服务商售后被动，投诉响应超时，情节一般，累计违规分每次30分；情节严重的，每违反一次累计60分；情节严重的，累计记分120分。
