为提升消费者的购物体验，规范抖音商家的经营行为，抖音平台根据国家现行法律法规规章，特制定《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。
一.概述
1.目的和依据
为提升消费者购物体验，规范商家经营行为，根据国家现行法律法规规章，特制定《电子商务开放平台店铺服务协议》，旨在共同维护平台秩序和氛围。
2.适用范围
2021年9月9日前入驻的生鲜商家。
3.有效性水平
该规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。本细则适用于现行规定。本规则没有规定的，平台有权依据相关法律、法规、平台规则及与平台签订的各类协议酌情处理。
二，企业分类概述
1、商户分类定义
平台会根据店铺在平台上运营的量化指标，对商家进行分级管理。等级从LV0到LV7，共8个等级。级别越高，商家的综合管理能力越强，平台会给优质商家更多的权利。
2.商户等级的确定
商户初始化级别
1)新入驻商户初始化等级为LV1
2)对于规则生效前已经入驻的商家，平台根据其在平台的历史运营和服务能力确定商家的初始化等级，具体等级以平台通知为准。
3.商户等级动态变化：
1)如果商户所有考核指标均优于升级值，则商户等级提升一级；高达LV7
2)若有一项考核指标低于降级值，则商户等级降低一级；低至LV0
3)如果当天商家的等级没有变化(LV0和LV7除外)，平台将继续取近30天的数据指标，对次日商家的等级进行评估；
4)商户等级变更后，平台会在等级变更后30天继续重新评估商户等级。
温馨提示：若业务等级降至LV0，且连续60天内未升级至LV1或以上，则该业务将被清退。
4、业务分级考核指标
降级价值(如果商户符合以下任何一项指标，将被降级)
5.优质业务快速升级。
支持优质商家平台快速升级，升级条件如下：
1)当前客户投诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标；
2)自上次等级变更后的任意一天，订单量和GMV均大于等于当前等级限额的80%，且当日订单评价率大于等于10%，当日商品和商户服务好评率优于升级指标；
满足以上条件，可以自动快速升级。
三。常见问题解答
1.问：商业评级指标和DSR有什么区别？
答：DSR只是用户对购物体验的单方面评分，商家评分指数是平台对商家业务能力的综合评价分数。
2.问：收到用户恶意投诉，会计入投诉率指标吗？
答：平台客服会对投诉进行判定，恶意投诉不会计入商家投诉率指标。
3.问：新业务进入新手期的规则和这些规则会有冲突吗？
答：该规则仅适用于原有的生鲜商家，新入驻的生鲜商家需遵守《商家违规行为管理规则》。
