在抖音的飞鸽机器人知识库中，每个知识点的回复内容从6条增加到100条，满足了商家配置更多个性化回复内容的需求。该功能上线时间为2021年5月24日。
一、功能描述
1.配置路径
“机器人设置”-“知识库”
2.配置方法
(1)选择要添加回复的知识点，点击“添加回复内容”，在左侧弹出窗口中编辑，选择“保存”；
(2)同时支持批量导入知识库中已有知识(包括通用知识包、行业知识包和自定义知识)的答案或已有自定义知识的类似问题；
(3)添加或导入成功后，将鼠标移动到“回复内容”，隐藏的“删除”按钮会显示出来；点击“删除”并第二次确认，删除相应的回复内容。
(4)显示逻辑
回复内容列表中只显示五条新增回复内容，其余回复内容需要点击“查看所有回复内容”才能查看；
“更多回复内容”列表显示每页10条回复内容；商家可以在“搜索框”输入关键词，搜索包含关键词的回复内容；
回复内容排序
更新时间的最新回复内容显示在顶部；
在批量导入的情况下，同一批导入的回复可以随机排序。
二、常见问题FAQ
问：批量上传知识点时，为什么知识点ID总是不对？
答：请注意知识点ID的格式。建议将模板中的知识点ID设置为文本格式。
当无法正常导入知识点时，请注意自己上传的文件是否符合要求，或者下载错误报告查看；改正后再上传就行了。
