当遇到一些特殊时期，抖音飞鸽的人工客服不在线的时候，我们不妨用机器人客服来回复客户。机器人客服既能做好及时接待，又能有效解答消费者疑问，可谓两全其美。如果你不知道抖音飞鸽系统的机器人设置，你可以看看下面的操作。
第一步：启用机器人；
在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”——基本设置，就可以看到“启用机器人”是否开启。启用机器人成功打开机器人后点击“保存并生效”。
用户入行后，服务会先由机器人恢复，然后视情况转为人工。如果不想使用机器人接收，只需将启用的机器人设置为关闭状态。
注意：机器人不再支持设定账号和头像的改变。机器人账号统一命名为服务助理，头像使用店铺头像。
第二步：编辑机器人知识库；
其实就是总结一下抖音消费者经常提到的问题，然后好好回复一下，分为默认和自定义两种。当消费者进入线下咨询，与机器人互动时，其提出的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并返回相应的答案。如果机器人知识库不包含这个问题，那么进入人工客服或者用户根据对应的人工转接策略开始下一轮交互。
机器人知识库包含两部分：推荐问题集和用户自定义问题。前者是平台默认消费者咨询频率较高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题是商家根据实际情况和商品、店铺的特点设置的问答。
第三步：设置为手动。
抖音的手动设置不再需要商家手动配置，而是遵循平台智能的手动设置策略。商家只需要手动设置拦截词就可以变成手动的，比如投诉、315、消费者协会等容易引起舆论或问题严重的词。只要消费者的语音中含有拦截词，就会自动进入人工客服。
如果你也想在抖音完成机器人会话的设置和打开，你可以参照上面的操作轻松完成。
