珠宝万文行业定制服务是指商家根据消费者的要求(如图案、人物、款式、材质等)生产、制作、交付具有消费者个性化特征的商品。).
商家必须如实描述商品信息，保证商品信息的完整性、一致性和真实性。除了符合《【珠宝文玩】行业管理规范》中的[商品要求]，还应符合：
1.可定制的珠宝万文产品的材质应为平台允许销售的材质，如：缅甸玉、琥珀/蜜蜡、青松、翡翠、南红、木制品、字画等。
2.不得出售赌具，包括但不限于珍珠蚌、珠宝盲盒、赌石/开石、所有赌具材料/橱窗材料/半开材料/切割材料/眼罩材料等。
3.如果定制商品包含额外费用，如原材料费用、人工费用(马赛克费用、设计费、雕刻费、抛光费等。)、邮费(含保价费用)和付费配件(底座、首饰盒等。)，收费标准应当在商品信息中明确。
商家提供定制服务的流程和要求
1.消费者在下单前，需要按照约定及时、完整、准确地提供定制的个性化信息资料。如果消费者未能在期限内提供，定制商品的交付期将相应顺延。消费者经商家催促后仍不愿意提供的，商家可以终止交易，退还交易款项。
2.商家收到客户订单信息后，需要通过飞鸽发送《定制信息确认书》给客户，确认函需要写明处理时间、最晚发货时间、是否支持七天无理由、处理精度误差、售后服务情况等。如有色差或瑕疵，应同时注明。
3.商家只有在收到消费者的《定制信息确认书》反馈并得到消费者确认后，才能开始定制施工。
4.商家应保证定制过程的真实性和具体性，并可在操作过程中保留更换玉石材质的步骤。
5.如果商家已经按照之前与消费者约定的标准开始加工，消费者提出改变定制方案，就需要与商家协商。如果没有达成协议，商家可以拒绝更改定制方案。
6.为了保护双方的合法权益，所有与消费者的沟通都应通过飞鸽软件进行，并保留有效凭证。所有交易必须在平台上完成，不允许线下交易。
7.对于可能产生的剩余材料，商家应妥善保管，不得调换、遗漏或丢失。对于余料，商家必须提前和消费者说明并达成一致，如果没有余料，也要提前告知顾客。
