消费者下单享受商家和平台优惠后，部分子订单实际支付金额为0。例如主订单支付0.01元，子订单A分配0.01元，子订单B分配0.01元。和C分配为0元，则子订单B和C为0元订单。
消费者下单享受商家和抖音店铺平台折扣时，部分子订单实际支付金额为0，无法在线申请售后，导致优惠券无法退回。遇到这种情况他们应该怎么办？为了解决这个问题，抖音商店推出了0元订单的售后支持功能，消费者和商家的售后处理流程没有改变。
一、0元订单说明
1.1什么是0元订单？
消费者下单享受商家和平台优惠后，部分子订单实际支付金额为0。例如主订单支付0.01元，子订单A分配0.01元，子订单B分配0.01元。和C分配为0元，则子订单B和C为0元订单。
1.2 为什么支持0元单售后服务？
消费者享受商家和平台折扣后，如果实际支付金额为0的子订单不支持售后，分配给该子订单的优惠券金额将不会退还给消费者，引发客户投诉；为了提高商家对消费者的售后服务效率，平台此次升级了0元单售后功能。
温馨提醒：0元抽奖、服务市场、虚拟商品、境内及跨境实物商品订单均支持0元单售后服务。
2、0元订单参考售后页面
2.1 消费者售后处理
消费端主要变化：实际支付金额为0的子订单可以成功发起售后服务。
2.2 商户售后处理
商户端主要变化：售后处理时，您将收到实际付款金额为0的售后订单；
退款说明：对于实际支付金额为0的子订单，商家向消费者实际退款金额也为0。
有哪些注意事项？
虚拟商品订单发起0元售后服务时，为避免商户卡券丢失，子订单涉及未核销的卡券或未核销的卡券才支持发起成功。所有这些都已被注销。
抖音商店的0元订单售后功能确实可以帮助消费者获得0元订单的售后服务，是非常受买家欢迎的功能。
