抖音小店的商家和经营者需要时刻关注店铺数据，才能更安全的保证货品，物流是店铺的一大考核点。通过抖音指南针中的物流总览，商家可以了解到门店物流各个环节的运作情况，监控各项核心指标，识别异常细节，从而提升物流能力和消费者物流体验。
一、抖音物流概述入口
1.物流总览包括四个模块：物流环节监控、物流数据、物流服务和物流细节。物流服务包括平均到达时间、物流投诉、物流退货、物流评价等相关数据。
2.运营入口：[抖音电商指南针]-[物流]-[物流概述]。
二、抖音物流泛化的解读
1、物流环节监控：
物流环节监控是帮助商家了解不同发货模式下的支付订单分布情况，以及各环节未完成的工单量。未完成工单的金额主要包括未发货和未收款的订单。点击立即交易跳转到“订单管理”页面。
支付订单的交割方式分布可分为现货订单、阶梯交割订单和预售订单。交货方式的具体含义请参考http://www.shuaishou.com/school/infos51836.html。
每个环节未完成的工单数量分为未发货订单和未收货订单。
(1)未发货订单：截止到今天已付款但未发货的实物订单(不包括取消和退货)，根据发货方式要求的发货时间，分为应发货的订单数量和即将超期的订单数量。
(2)未收货订单：已发货但无物流代收信息(不含取消和退货)的订单，根据发货方式要求的代收时间长短，分为应发货的订单数量和即将超过时限的订单数量，与包裹中心的定义规则一致。
2.物流数据
物流数据是帮助商家监测各项物流核心指标的数据，变化趋势以及同行和同规模商家的对比，充分了解自身的物流能力。
具体指标包括：48小时发货率、72小时收款率、物流质量退货率、物流差评率、物流问题投诉率、平均到达时间。
3.物流服务
物流服务基于各种物流核心指标进行归因，帮助商家定位问题并进行改进，从而提升整体物流水平。
(1)平均到达时间：
支持商家按照不同的物流环节查看处理时间，将每个环节的优秀和平均水平与同等规模的同行进行比较，分为付款-发货时间、发货-收款时间、收款-收货时间、平均到货时间四个环节。
对比结论：“快”优于同规模优秀商户，“慢”低于同规模一般商户，“一般”为一般和优秀中级商户，同规模优秀商户在同行业排名25%，一般商户在同行业排名50%。
(2)物流退货：
支持商家拆解物流质量退货原因，帮助商家定位问题，制定优化方案，包括物流质量退货率原因，对应金额，对应数量。
(3)物流投诉：
支持商家拆解物流投诉原因，帮助商家定位问题，制定优化方案，包括物流投诉原因，对应金额，对应订单。
(4)物流评价：
支持商家对物流差评率评分进行拆解，明确用户评分在物流维度的分布，包括评价总数和物流评价各评分对应的数量。
4、物流细节
物流明细支持按照物流公司、商品等维度查看各项物流指标的表现，帮助商家有效定位物流问题。
物流公司维度可以根据合作过的各个物流公司的指标表现直接升级或更换。
物流公司详细信息包括：物流公司、收货数量、平均到达时间、发货-收货时间、coll
