同样的产品，不同的商家，我们会下意识地信任口碑更好的商家，即使价格更贵，但是口碑好的商家更容易获得信任。
在抖音的小店购物也是如此。
囤货口碑高的商家，其店铺的销量和评价也会相应更好。如下图，背货口碑4.65。虽然店里只有两款产品，但是销量很好。
抖音的小店带货口碑好，说明商家在产品质量、服务、物流方面都有很好的保障，能获得用户的信任，更有利于店铺销售。
那么，抖音的小店带货的口碑如何呢？如何提高抖音小店的口碑？
1.抖音小店的口碑如何？
抖音小店口碑的核心指标主要有：商品体验、物流服务、服务态度。这三个内容构成了抖音小店的口碑和人才的口碑。
1.产品体验包括：好评率和品质退货率。
其中好评率的评价周期是近90天的评价数据，质量退货率的评价是前15-104天的质量退货数据。
2.物流服务包括：物流好评率和平均物流到达时间。
沙上公社收到过一些小伙伴的询问：为什么送货速度快，物流分却不高？很大一个原因是物流的好评率低。
物流好评率是用户对物流的评价；平均物流到达时间不仅包括配送速度，还包括到达速度。
如果商家使用的物流信誉差，物流在途中耽搁时间长，会影响物流收款时间，导致物流评价率较低，从而影响物流服务指标。
3.服务态度包括：服务好评率、投诉率、纠纷业务责任率、IM3分钟平均响应率、仅退款独立完成时间、退货退款独立完成时间。
这一项包含很多，需要我们及时回复客户的信息，及时处理客户的反馈，以及客户在发货前后发起的退款申请。
第二，抖音小商店低信誉的影响。
有货口碑是有货人的参考指标，也是平台合作和支持的参考价值。抖音小店的口碑低，不仅会影响小店的销量，还会影响商品的推广效果。严重时可能面临关店风险。
第三，如何提高抖音小店的口碑？
从抖音小店口碑的构成，我们知道主要可以从产品、物流、服务三个方面入手。
产品
第一，寻找高质量的供应链，保证产品质量。
其次，店内发布的商品描述要尽可能与实物一致，可以适当美化，但不能过于夸张，影响顾客的商品感。
而且，性价比要足够高。大家都想要物美价廉的产品，而不是价格高但质量差的商品。
服务
首先，售前咨询和跟进要及时有效，平台要求三分钟响应率。要时刻关注店铺飞瓜后台的消息，及时跟进处理。
售后问题要及时合理处理。如有产品质量问题，积极与用户协商补发或退款；少出现掉毛等问题，及时安抚客户，补办。
服务的核心是：及时真诚。用真心获得用户对店铺的好感。
物流
物流部分是最难控制的部分，但是我们可以根据平台的异常提醒及时处理相关物流信息。包括发货，收款等等。
想提高带货口碑，可以从以上几个方面入手。
