为规范抖音平台订单，提升抖音平台消费者购物体验，为商家提供更加便捷高效的订单管理工具，抖音平台根据国家现行法律、法规、规章的规定，特对《【全球购】保税商家“零秒退”服务规范》进行调整更新。
一.概述
1.适用范围
本规范适用于所有从全球购平台内保税仓发货的跨境商户。
2.有效性水平
该规范是对“平台规则体系”的有效补充。商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则及与之签订的各类协议。
二、服务规范
1.服务定义
“零秒退款”服务是改善消费者购物体验，提高订单拦截成功率和商家退款效率，缩短商家“不发货”时退款处理时间的服务工具。
当商家启动“零秒退款”服务时，授权平台会根据订单状态、履行节点等设置自动审核消费者的退款申请。短时间内退款给消费者，有效提高未发货状态订单的退款速度，缩短消费者等待退款的时间。
2.加入和退出
1)适用范围：本期“零秒退货”服务仅支持从保税仓发货的商家，仅针对商家“未发货”状态的订单。
2)申请加盟：在商家后台点击【供应链-跨境零秒退-开始】，服务立即生效。
3)商家不能在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，商家可以自行关闭。关闭后立即生效，不再享受服务。
4)商家关闭服务后，对于消费者在服务关闭前已经下单并符合服务条件的订单，商家可以继续享受服务。
3.服务条件
如果消费者申请退款，并且符合以下条件，系统会自动向商家的物流服务商生成拦截需求。物流服务商返回拦截结果后，系统会自动确认是否退款给消费者。
1)消费者下单并完成支付时，商家已开通“零秒退款”服务；
2)订单尚未发货。发货是指订单的物流追踪中出现“包裹已送达”的记录或者订单状态为“已发货”。
4.企业界
1)实现订单发货前自动退款，节省商家审核退款申请的成本，提高运营效率；
2)启动“零秒退款”服务，可以缩短消费者退款时限，优化消费体验，提升店铺评分；
3)订单拦截和退款流程的在线自动化提高了订单拦截的成功率。
5.风险通知
1)当商家启动“零秒退款”服务时，授权平台向物流服务商发送订单拦截需求，授权平台根据物流服务商返回的拦截结果自动处理消费者的退款申请，对拦截的订单自动操作退款。
2)平台只为商家提供技术服务，不参与订单的拦截和商家与物流服务商之间的费用结算(如有)。不承诺任何由商家发起的订单拦截需求都能被成功拦截，物流服务商拦截失败的订单商家应根据平台规则继续履行义务。
