对于抖音的卖家来说，当然希望能更好的处理售后问题，但是在处理售后问题的时候，卖家其实需要知道什么是售后问题，以及在处理售后问题的时候要遵循什么规则。
1.取消货到付款订单
用户提交订单后，不能取消。商家在确认和备货两个阶段就可以取消(注：没有问题就要和用户沟通，没有沟通就要处罚)。订单发货了，就不能取消了。商家需要和用户沟通，让用户联系平台客服取消。
2.在线支付订单取消
用户在等待付款时可以取消订单，付款后可以联系客服取消订单。商家在任何一个环节都不能取消订单，用户超过24小时未付款订单将自动取消。
3.货到付款退货流程
用户申请退货——商家处理用户申请(商家必须在48小时内处理用户申请，逾期不处理系统自动同意)——用户填写退货单号，将货物寄回(如果7天内未填写物流单号， 退货流程会自动关闭)——商家确认收到退货(商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收到货物，逾期未操作，系统会自动确认收到)——商家会给用户退款并上传退款凭证(商家确认收到后必须在48小时内上传退款凭证，否则涉及预付款和处罚))——退货流程结束。
4、网上支付退货流程
用户申请退货——商家处理用户申请(商家必须在48小时内处理用户申请，逾期不处理系统自动同意)。——用户填写退货单号，将货物寄回(7天内未填写物流单号，退货流程自动关闭)。——商家确认收货退货(商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收货，逾期不操作系统会自动确认收货)。——平台会退款(
开任何网店都避免不了售后问题。面对售后问题，卖家还是需要积极处理和解决，尽力帮助卖家做好售后服务，也能增加好评和复购。
