说起抖音的客服，尤其是售后客服，可能还是有很多人不知道他们是做什么的。毕竟还是有很多人对这个行业感兴趣的，所以想了解的话，就说说售后客服的工作吧。想知道的可以看看。
工作内容有哪些？
其实售后客服主要负责解决客服相关的问题和商品相关的问题，其工作内容主要是：
1.负责回答客服相关的询问以及私信、粉丝等问题。
2.熟悉产品，了解客户需求，耐心回复客户询问。
3.联系客户日常沟通，维护良好的客户关系，指导和跟进客户效果，下单，处理咨询和解答。
5.协助kol推广人员处理订单，为达人粉丝安排发货，会涉及到跨部门的沟通。
3.关注店铺的数据和信息模块，如有异常及时跟进。
4.协助摇一摇店铺的运营管理，如上架、优化、推广、报名活动等。
5.根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升绩效。
1.客服分析明细有哪些？
客服分析明细列表包含统计周期内的所有通话明细，默认显示最近30天的数据，最多可选择31天的数据。会话时间的显示值为会话开始时间和会话持续时间，消息量的显示值为商家客服的消息发送量和用户发送的消息。
温馨提示：如果用户在单次通话中多次转接，对应的客服昵称将被记录为最后一次客服接待。详细的客服数据包含详细的对话文本信息，可以用于差评原因。
二、客服分析明细有什么用？
基于商户不同需求场景和看板变化分析，一方面支持根据消息量或首次响应时间指标识别异常或预警数据，另一方面支持详细数据制定后续客服优化策略。场景和优化策略如下：
1.客服预警：当平均响应时间指数提高时，可以根据客服的第一次响应筛选排序对应的时间段，对表现差的进行训练。同时，可以根据留言量或客服随时第一响应时间及时识别有投诉升级风险的异常对话，以直接问责或联系客服进行处理。
2.优化客服话术。当满意度指数下降时，可以过滤出对应时间段的导出明细，识别出满意度低的会话明细，查看对应明细。还可以通过机器人对对话细节进行质量检测和干预分析，整体优化客服问答语音。
其实抖音售后客服的主要工作就是处理客户关系，协助运营做好配货工作，收集数据，根据数据给出建议等。当然具体工作要看当时岗位的要求，但是这些方面一般都是不可避免的，客服也是需要耐心的，所以如果你觉得自己符合要求，就可以去应聘。
