最近在抖音店平台检查的时候，收到了很多消费者的投诉，反映商家客服在与消费者沟通时有辱骂和态度恶劣的情况。
对于商家虐待消费者的恶劣行为，抖音店铺坚决打击！商家在产生售后交易时，要冷静处理问题。良好的服务态度是帮助店铺提升转型和复购的关键。
一、如何避免违规？
在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景，请不要从事以下行为：
1、言语辱骂、人身攻击、威胁消费者等。
示例：
(1)某商家通过客服助理对买家进行人身攻击，使用各种不文明用语；
(2)某商家因买家给差评，半夜电话轰炸买家，严重影响买家身心健康；
(3)某商家在直播中辱骂平台，或通过客服电话辱骂平台工作人员和客服；
(4)某商家在飞鸽对话中威胁消费者小心出门，知道你的家庭住址；
2，嘲讽消费者，地域歧视，文化歧视，态度傲慢，极端急躁等。
示例：
(1)某商家说消费者是乞丐，素质低，眼光差；
(2)某商家表示，消费者幼儿园的教育水平只适合在十八线城市生活。
第二，对违规行为的处罚
经调查核实，平台将按照《【商家—骚扰他人】实施细则》对商家的辱骂行为进行处理。
针对消费者辱骂、态度恶劣等行为，平台进行了专项整治，近期已对150家商户违规行为进行了处罚。
在此强调，抖音的小商铺要合规经营，避免上述违规行为。
