作为平台专家，我的带货销量一直上不去。用商品提高口碑应该怎么做？本期规则解读带你了解提高商品口碑评分的技巧。
【适用人群规则】所有抖音电商商家带货【规则重点解读】商品的口碑构成。
带货口碑分为5分，最低3分表示明星越多，带货口碑越高。商品口碑是通过对创作者分享商品的过去90天内的【产品体验】、【物流服务】、【服务态度】三个评分维度进行加权计算得出的。数据越接近，对分数的影响越大。(1)产品体验：评分来自分享产品的创作者在过去90天内产生的差评数据和质量退货率数据，根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出；(2)物流服务：评分来自创作者分享商品在过去90天内产生的收款时间数据，根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出；(3)服务态度：评分来源于创作者近90天内产生的投诉率、纠纷业务责任率、IM回复、售后退款数据，根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出。
计算指标和计算方法如下：分数维度细分指标，指标定义考核周期。产品体验，产品差评率， 商品差评率=商品差评金额/物流签收订单数量=消费者在商品说明上“首次差评”的订单数量(修改和评价不会影响商品的差评数量)=实物商品物流签收订单数量=消费者确认收货订单数量虚拟商品近90天=物流签收数据质量退货率质量退货率=分享商品因质量和物流问题退货退款订单数量/分享商品付款前15-104天的质量退货数据。 物流体验收款时效率=24小时收款时效率*70% 24小时至36小时收款率*20% 36小时至48小时收款率*10%*24小时收款率=24小时收款订单量/总订单收款量，以此类推。* 70%、20%、10%是抖音电商平台定义的及时率权重。权重越高，对总体及时率指数的影响就越大。*预售订单，未发货的订单不参与最近90天订单数据的计算。订单发货时间=(所有订单收货时间-收款时间)/最近90天的订单收货量。订单收货数据服务体验投诉率=共享商品问题投诉量/共享商品支付订单量前15-104天的投诉数据；争议供应商责任率=售后申请完成订单中售后仲裁判定为供应商责任的单数/售后完成总数；近90天的售后完成订单数据；IM3-分钟平均响应率；IM3-分钟平均回复率=客服已回复3分钟内对话量/用户发送给人工客服的会话考核范围：8:00:00-22:59336059期间发起的会话近90天，人工客服的会话只退，独立完成时长只退， 且独立完成仅退款时长=每个仅退款的售后订单的操作时间总和/对应近90天的售后订单量，售后订单的数据为退货和退款， 且退换货独立完成时间等于售后订单中退换货每张售后订单中等待业务操作的时间之和/对应的售后量近90天，每天中午12: 00更新数据。
