抖音电商指南针商务版【用户原创声音】模块现已上线！全新负面评价、正面评价、详细评价指标卡，提供详细的数据分析，可按原因/产品顺序灵活查看。
想要快速清晰地获取抖音用户好评/差评的原因来撬动收入？想要通过分析产品退货投诉的原因来优化商品/服务/物流等运营的质量？想通过平台评估精准定位并解决用户反馈问题，提高曝光/转化/留存？
抖音电商指南针商务版【原创语音】模块现已上线！全新负面评价、正面评价、详细评价指标卡，有详细的数据分析，可以按原因/产品订单灵活查看，以及质量退货和投诉的原因详情页面可以有效帮助商家准确定位用户反馈，提高和优化运营质量，并杠杆敞口转换留存收益！
操作入口：【抖音电商指南针商务版】-【服务】-【用户原创心声】
1、新界面要点概述：评价/质量退货/投诉原因诊断分析
1. 评估、诊断和分析
《接口功能构成》
差评原因分析：差评原因总体分析、产品差评原因分析、物流差评原因分析、服务差评原因分析；
好评原因分析：好评原因总体分析、产品好评原因分析、物流好评原因分析、服务好评原因分析；
评价质量分析：（详细）评价数量/比例、活跃销售但无评论的产品数量/比例、有评论但无详细评论的产品数量/比例。
2.质量退货诊断分析
《接口功能构成》
质量退货订单总数：筛选日前14天内付款的订单，订单付款后14天内因产品质量和物流问题退回的订单数量；
因产品原因退货的订单量：筛选日期前14天内付款的订单向前推进，以及订单付款后14天内因产品质量问题导致的退货订单量；
因物流原因退货的订单量：筛选日期前14天内付款的订单推送，以及订单付款后14天内因物流问题导致的退货订单量。
3、投诉原因诊断与分析
《接口功能构成》
投诉工单总数：以筛选日前14天支付的订单为基础，订单支付后14天内产生消费者投诉的工单数量；
物流投诉工单量：根据筛选日期提前14天支付的推送订单，以及订单支付后14天内产生的物流投诉工单数量；
服务投诉工单数量：根据筛选日前14天支付的订单，订单支付后14天内产生服务投诉的工单数量；
其他投诉工单数量：筛选日前14天内支付的订单数量，以及订单支付后14天内产生的其他投诉工单数量。
4、用户反馈增加新的评级标准和异常标识，以便商户了解并优化运营（评级判断标准：行业前10%为优秀，后30%为差，其余是平均水平）
2、如何把握和分析用户评论
1. 了解评估的影响维度并查看利用收入的策略。
“评价影响维度”：良好的评价运营可以有效提升店铺运营质量
点击评价模块，页面会出现“评价影响维度”部分，包括店铺运营、产品曝光、购买转化、产品退货等。
详细的《评估撬动收益策略》可点击“评估影响维度”部分右上角链接查看。
2、评价指标卡、新的评级标准和异常迹象，助力门店运营
“评价指标卡”：商家可以在差评、好评、评价质量三张指标卡上查看具体评价数据和原始用户反馈。用户反馈不佳可以帮助发现自身问题并及时改进；良好的用户反馈有助于准确定位用户需求、发现商机
3、质量退货原因如何分析
1、查看产品退货指示卡，分析产品物流原因
《质量退货指标卡》：质量退货单量分为两类：产品原因退货单量和物流原因退货单量。并分析其原因。商家可以根据原因分析结果，优化消费者的产品体验和物流体验，提升产品质量。转换和保留；
4、如何分析投诉原因
根据投诉指标卡解决投诉并优化服务
《投诉指标卡》：将投诉单总数细分为物流投诉单数、服务投诉单数、其他投诉单数进行原因分析。商家可以根据原因分析结果，优化消费者的客服体验和服务体验。售后体验，提高产品转化。
5.如何查看产品详情和原声详情
“商品详情”：展示单件商品的交易转化情况、评价情况、质量退货、投诉情况。商家可以按照时间、产品类别等条件进行筛选，提供单件产品的原始详细信息（包括评价、质量退货、投诉明细及原因分析的原始明细；
商家可以在这里了解和比较各个产品的运营状况，针对不同的产品进行差异化的运营优化，提高转化效率。
