飞哥系统是店铺的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询、解决售前售后问题。
一、入口
飞鸽系统分为网页版（浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种
网页版请使用Google Chrome并开启浏览器提醒功能。 PC版本目前仅支持Windows电脑。
1.1 网页版入口
点击商户后台右上角“客服工作台”，进入飞歌IM，即可回复前来在线咨询的消费者。
1.2 PC版下载地址
•目前PC版仅支持Windows 7以上64位/32位系统，不支持Mac系统
下载路径：进入网页版飞哥-点击下方位置
二、开通子账号IM权限
2.1 子账号权限开通
操作路径：商户后台（主账号登录）–店铺–子账号管理；创建或编辑员工时，勾选“启用IM客服权限”
2.2 子账号昵称修改
操作路径：商户后台（主账号登录）–店铺–子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，并保存；或进入飞歌后台【设置】-【个人信息】-【基本信息】下修改您的昵称和头像
2.2 子账号昵称修改
操作路径：商户后台（主账号登录）–店铺–子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，并保存；或进入飞歌后台【设置】-【个人信息】-【基本信息】下修改您的昵称和头像
权限控制在商户工作台-子账户管理-仓位管理路径下。您可以针对特定职位开通确认订单、同意售后的权限。
2.3.1 订单权限
订单部分的权限设置在子账户管理-仓位管理-权限配置及订单相关部分。
如果未配置订单管理权限，则无法取消或确认订单。操作时会提示“该职位无订单管理权限，不允许操作订单按钮”。
2.3.2 售后权限
售后部分的权限设置在子账号管理-职位管理-权限配置下售后相关部分
如果您没有配置售后工作台的权限，您将无法操作售后卡上的按钮。操作时会提示“该职位无售后工作台配置权限，不允许操作售后按钮”。
查看售后详情、添加售后备注、查看退货物流、查看售后日志等基本操作不受此权限限制。
三、网页版飞鸽特殊操作
开启消息提醒
使用谷歌浏览器登录商户后台，点击商户后台右上角“客户服务”进入飞哥IM
按照下图中的数字顺序：
1.点击：“锁定图标”——“网站设置”
2.找到“通知”选项并选择“允许”
3.向下滑动找到“声音”选项并选择“允许”
4.点击头像，选择“在线”状态
特别说明：
•如果当前页面不是飞歌页面，会有提示音提醒。
•如果当前页面已经是飞歌页面，则只会有声音提醒（当有新用户或新消息到来时，会有声音提醒）
通知样式如下图（右下角）：
目前飞歌网页版和PC版的功能是完全一样的。不同的是PC版系统更加稳定，提示弹窗和提示声音更加明显。
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