为了保证抖音店铺商家接待消费者时的服务质量和店铺转化率，抖音飞歌机器人提供了灵活的手动切换策略。下面将介绍飞哥机器人进行人体转移的各种策略和设置。商家应该清楚这一点，这样客服才能更好地服务消费者。
1、转人工规则概览
2、转人工规则详情
（1）答案引导转人工：
商户是否可配置：是；
场景描述：商家在知识库中进行配置。当消费者提出问题并触及特定知识点时，可以配置是否在机器人回复下方添加手动录入和手动引导。
路径：推荐/定制知识点-新建/编辑回复-转入手动入口-勾选“发送回复”或“发送回复并附指导”。
（2）商家自定义知识点转人工：
商户是否可配置：是；
场景描述：商家在知识库中进行配置。当消费者的问题触及特定知识点时，机器人直接自动请求转接人工客服。常用于售后场景。
路径：推荐/定制知识点-》新建/编辑回复-》直接转手册。
（3）“人工”关键词转人工：
商户是否可配置：否；
场景描述：当消费者的问题包含“手动”关键词时，机器人会自动请求转人工客服，无需商户配置。
（4）拦截词转人工：
商户是否可配置：是；
场景描述：当消费者的问题命中商户在高级设置中设置的拦截词并达到设定的触发次数时，机器人会自动请求人工转接。
路径：机器人设置-》高级设置-》将截取的文字转换为手动；
（5）负向情绪转人工：
商户是否可配置：是；
场景描述：当算法识别出用户的情绪是愤怒或者失望时，商家可以选择让消费者直接转为人工处理，或者引导消费者转为人工处理。
路径：机器人设置->高级设置->将负面情绪转为手动。
（6）重复回复转人工：
商户是否可配置：是；
路径：机器人设置->高级设置->重复恢复为手动
场景描述：当消费者咨询机器人连续两次点击同一知识点时，商家可以选择让消费者直接转为人工处理，也可以在第二次点击时引导消费者转为人工处理。
（7）无答案转人工
商户是否可配置：否；
场景描述：当消费者连续问两个问题，机器人返回没有答案时，机器人会第一次返回答案，并会自动请求第二次转接人工客服。
机器人未回答的伎俩是：“对不起，我还不知道你的问题。你能用其他方式问吗？”
（8）富媒体内容转人工：
商户是否可配置：否；
场景描述：当消费者的问题是图片或视频时，机器人会自动请求转接人工客服，无需商户配置。
（9）找客服意向转人工：
商户是否可配置：否；
场景描述：当消费者提出问题并明确表达想要找真人客服时（例如消费者表达“我想找客服”、“找真人客服”、“不要机器人”）接待”等），机器人会自动请求转接人工客服。无需商户配置。
（10）未在规定时间内返回结果
商户是否可配置：否；
场景描述：当消费者提出问题，机器人在规定时间（毫秒时间）内没有返回结果时，系统会自动请求转人工客服，无需商户配置。
（11）其他
商户是否可配置：否；
场景描述：当消费者提出问题，机器人返回的参数验证失败时，系统会自动请求转人工客服，无需商户配置。
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