为规范服务商准入和管理标准，保护用户权益，抖音小店制定了店铺运营类服务商管理标准，旨在共同维护平台生态秩序和氛围。本规范用于规范商店类服务提供者的进入和退出、商店类经营活动及其后果。
1. 类别定义
1、店铺类服务商是指为抖音平台商家或品牌提供产品摄影、店铺装修（包括但不限于橱窗装修、产品详情页装修及优化）、产品上架管理、订单管理、活动策划及平台服务。活动参与、客服物流等店铺基础服务的第三方服务组。
2、核心服务模块：商品摄影、商品上下架管理（含精选联盟）、订单管理、客服、物流。
2. 结算要求
软件：
（1）要被认定为门店代理，必须包含产品装卸、订单管理三项服务；
（2）提供至少2个合作店铺名称+大豆店铺后台登录截图+店铺代理合同（合同主体须与申请服务商的公司一致，合作内容须符合要求，且需加盖双方相应印章）
（3）详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等并上传公司PDF或PPT信息存档
硬件：
除满足服务市场注册要求外，还必须满足
（一）企业注册满1年，营业执照经营范围包括本类所需服务，注册资本不少于50万元； （提供营业执照扫描件以供核实）
（二）有从业人员15人以上，有固定办公场所； （提供办公环境视频认证）
（3）需缴纳结算保证金人民币20,000元。
3、服务管理
1. 服务发布规范
(1) 每个类别最低限额为1 项服务
（2）服务展示内容模块为：公司简介、服务介绍及优势（门店服务介绍必须包括、产品装卸、订单管理）、服务流程、成功案例、收费模式
（3）发布要求：第一期品类仅支持线上0元订单
（4）线上审核规范：满足平台服务发布规范+服务必须包含内容要求
2. 服务行为准则
（一）服务提供者应当积极改善经营条件，为订购方提供优质、高效的服务；
（二）服务提供者应当诚信经营，严格遵守法律法规，遵守商业道德，在提供服务过程中不得采用欺诈、侵权或者非法手段进行交易、获取订单或者其他不正当竞争；
（三）服务提供者应当按照其承诺（包括但不限于订单内容以及服务提供者向订购方作出的服务承诺）向用户提供约定的服务；
（四）服务提供者应当设定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设定明显不合理的低价扰乱平台秩序；
（五）服务提供者应当及时、有效处理定购方的合理要求和投诉。服务提供商对订购方的要求和投诉的处理会影响服务评级。情节严重的，将对服务提供者进行提醒、警告甚至扣分；
（六）服务提供者应当提供真实的服务信息，不得在服务细节中夸大或者编造服务内容来吸引用户；
(7) 服务提供者必须向订购方提供稳定的服务，不得无故或未经事先通知而终止提供服务；
（八）服务提供者不得泄露、盗用或者授权他人使用订购方信息，或者利用订购方获取订购方的用户信息。 （包括但不限于获取他人身份证、手机号码（或其他社交账号）、银行账户、消费记录等个人或企业隐私信息）。
对于违反服务行为准则的服务提供者，平台有权根据情节严重程度采取一定的管理措施，包括但不限于下架服务、停业整顿、扣费补偿等市场管理措施商户或平台损失、服务商退出。措施。
4. 违规管理
1、服务提供者在经营过程中应严格遵守服务市场的相关协议或规则、文件。对于违法服务商，平台有权按照《服务市场DP服务商管理规则》对服务商进行隐藏、删除、封禁、清除等退货处理。
2、开店服务商在开店过程中，若采用不正当手段（纪律风险）或使用伪造、虚假资金代为开店，平台将按照《服务市场规则》删除相关店铺。 《违规管理规定》，同时对服务商进行相应处理。
