抖音平台帮助消费者向企业发送工作订单。服务请求模块用于显示抖音平台客服发起的所有用户请求。商家应在平台规定时间内操作，否则按《商家违规行为管理规则》处理。
一、商户处理处方规则
1.处理时间周期
1)平台客服发送服务单09:00-21:00。
2)若治疗时效结束时间晚于21: 00，则治疗时间顺延至次日09: 00后。
比如商家20: 00收到服务请求，平台要求12小时的处理时限，那么第二天9: 00之后，也就是第二天20: 00之前，商家还有11个小时可以处理。
2.治疗老化
1)一般问题：内容推广、价格相关、订单运营、商品相关、发货物流问题、售后服务、换货、商家服务问题、快递问题等问题24小时内处理。
2)紧急问题：风险商品、高风险投诉等问题2小时内处理。
3)与商家的约定：根据与平台客服的沟通场景，平台客服会明确响应时限，2小时内处理完毕。
4)以上时效仅供参考，以后台显示的具体时效为准。
第二，如何处理服务请求
1.治疗入口
【PC版摇店后台】-【售后】-【服务请求】。
2.数据监控
增加服务请求数据监控，显示服务列表的相关数据。
3、字段描述
1)[全部]
显示所有服务订单。
2)[待处理]
平台客服是商家处理后新创建或被平台拒收的，服务订单需要商家处理。
操作超时倒计时-显示服务订单的剩余处理时间。商家未在规定时间内经营的，按平台规定处理。
用户的提醒会添加到列表中。建议商家考虑提醒和剩余处理时间，优先处理相关服务请求。
3)【用户确认】
商家回复用户问题已解决后，进入用户确认状态。
用户确认中的服务列表需要等待用户评估并确认处理结果。如果用户的评价令人满意，问题将得到解决，服务订单将关闭。如果用户评价不满意或未能在48小时内回复，平台将根据实际情况进行处理。
4)[平台处理]
如果商家不解决用户问题(商家选择解决或商家选择解决后用户评价不满意)，服务订单状态将改为【平台处理】。
平台客服处理。如果处理通过，服务列表将变为[关闭]状态。
如果平台客服拒绝服务订单，服务订单状态变回待定，商家需要重新处理。
5)[关闭]
用户回复满意或服务订单被平台处理后，工单将变为【关闭】。
4、服务列表筛选、导出功能
1)服务列表筛选
商家可以根据订单号、服务订单号、服务类型、服务订单创建时间过滤服务订单。
2)服务列表导出
单笔出口限额：5万。
单次导出后1分钟内不允许重复导出。
5、服务列表处理
1)立即处理。
商家可以通过在服务列表中点击待处理来查看服务列表的内容，并根据实际情况提交回复。
注：本次更新后，支持服务订单与售后订单关联，更新服务订单回复模块，推荐解决方案。
2)平台正在处理中-查看详情：可以查看服务列表的具体内容。
3)平台处理-订单明细：点击跳转到订单明细页面，订单明细会显示该订单历史的所有服务请求记录。
4)用户确认进行中——提醒确认：商家回复用户问题已在期限内解决，状态变为“用户确认进行中”。
商家提交服务清单后，系统会自动发送满意度评价给用户(第二天22:00-8:00之间进入用户确认的服务清单会在8: 00后发送)，w
注：商家回复用户问题已解决后，系统会自动给用户发送满意度评价。为了避免打扰用户，建议在提醒用户之前与用户沟通。
三。常见问题
1.如何创建服务请求？
服务请求是消费者主动联系平台，平台认为需要商家协助处理并表达用户诉求的反馈问题。
2.如何惩罚服务请求
如果商家按照平台的要求处理，就不会有处罚。如果是负面处理，按照【售后申请负面处理】实施细则处理。
注：平台不会以是否解决用户问题作为处罚标准，商家只需按照平台要求积极处理用户问题即可。
3.已与用户协商/退款。您还需要回复服务请求吗？
需要回复，并附上与消费者约定的相关材料。
4.无法与用户达成一致，如何回复服务列表？
选择未解决的用户问题，如实选择原因回复服务请求。
5.可以撤销服务请求吗？
不可撤销，加工完就封。
6.服务请求会影响店铺体验评分吗？
目前不会影响经验分。但如果商家消极处理(【售后申请消极处理】实施细则)，平台会按照《商家违规行为管理规则》处理。
