为了规范平台秩序，提升商家和消费者的购物体验，抖音平台特别调整为《过敏问题争议处理细则》。本规则适用于平台商家与消费者就过敏问题的争议处理。
验收期：
消费者在订单签订后60天内因商品正常使用导致过敏现象，并以此为由在网上发起售后退货退款申请，并提供有效凭证的，商家应在48小时内回复消费者的申请，并为消费者提供退货退款服务，退货运费由商家承担。
证明标准：
1、消费者举证标准
1)面部过敏的，应提供过敏面部部位照片和事故涉及商品照片(不需要权利人的整张照片或肖像)；如果对身体过敏，需要提供身体过敏部位的照片；
2)持有事故涉案货物照片，剩余容量不低于80%。有赠品的，赠品应当一并返还，剩余容量和数量不得低于原容量和数量的80%。
3)二级及以上医院出具的诊断书(诊断书为门诊(急诊)病历诊断书、医生诊断证明、机打医生病历诊断三种选择之一，其中病历书应有患者姓名首页和医生病历诊断记录的病历明细页，医生诊断证明和机打医生病历诊断记录应有患者姓名的医生诊断记录)。
判断责任的标准：
1.消费者提供上述有效凭证时，商家应按照规则为消费者办理退货/退款，并承担相关费用(包括退货运费、医疗费等。).
2.因使用不当导致过敏，不支持顾客的售后请求，但商家对使用不当负有举证责任，使用平台以商品详情页或消费者收到的使用说明为准。
3.如果基于双方提供的证据难以确定责任方，平台优先考虑商家与消费者的友好协商。如果商家未能处理或未能给出协商方案，平台将有权作为独立第三方做出最终处理。
4.如果商家投保了“过敏险”，则按照过敏保障的相关服务标准办理。详情请参考《过敏险服务说明》。
