最近受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为了帮助受影响的商家平稳过渡，抖音电子商务平台对发货评估和服务政策进行了调整。让我们看看调整：
一、发货限额评估政策的调整
1.交货地址/交货地址为“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的订单：
承诺发货时间为2021年9月13日00:00336000-2021年9月19日23:59336059的订单，商家需要在2021年9月21日完成发货。
承诺发货时间在2021年9月19日之后的订单，23:59:59，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。
二、售后服务老化和售后待遇调整
平台将调整福建省莆田市售后时效。如果有后续政策变化，平台会另行通知。
1.对于消费者在2021年9月3日00336000336000至2021年9月20日期间发起的退货申请，如果商家退货地址为疫区，则在消费者上传物流单号后，商家退货处理时限由7天延长至14天。
2.对于消费者在2021年9月3日00336000336000至2021年9月20日期间发起的退货申请，如果消费者收货地址为疫区，则在商家同意退货申请后，买家退货时限由7天延长至14天。
3.如果售后超时结束是因为消费者/商家的地址在疫区，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期限，继续处理售后申诉。
4.对于虚拟服务产品，如果消费者接受服务的地址在上述地区，且消费者因疫情无法使用服务，或商家无法送达服务，平台将在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或履行职责。
三、经验评分和服务限制评估调整
鉴于后勤有限，相关经验分评估计算已调整：
2021年9月11日至2021年9月19日最晚发货时间为00:00336000的“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的发货/收货地点为“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的订单不纳入物流体验评分计算，具体调整后的评分以体验评分为准。
我们会继续关注，并在未来做出调整，请商家知悉。
四。平台建议
1.设置商店公告
根据当地物流情况，建议商家在店铺或商品详情页设置自动回复，告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。
2.与消费者的友好协商
对于已经产生的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间，避免消费者投诉。
3.商家需要实时了解当地快递的发货情况，及时更换可以发货的快递公司。如果无法更换发货公司，建议配置区域销售限制。
配置路径：
(1)登录Shockshop后台-物流-运费模板-禁区-勾选对应禁区-确定保存，收货地址在禁区内的用户将无法完成订单。详见“三级地址不发货”功能描述；
登录Shockshop后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入已有模板点击修改模板-在页面底部找到“限购区”-添加区域-确认保存。送货地址在限购区域内的用户将无法完成订单。
4.对于已经在运送途中的订单，要提前与消费者沟通解释，避免投诉和纠纷。
5.对于2021年9月13日00336000336000至2021年9月19日期间产生的退货申请，如果商家不能及时收货并为用户退款，需要及时与消费者沟通，并对用户的退货申请予以回应和支持
