抖音的小店可以通过自助工具查看工单进度，具体功能如何操作。我们来看下面的介绍：
一.职能背景
抖音的小店商家在咨询客服求助后，需要向客服查询工单的处理进度或者提供补充材料，只能再次进入人工，再次与另一个客服沟通。针对以上情况，帮助中心提供了自助工具，商家可以自行完成操作。
二、产品功能
商户可以通过自助工具查询工单的处理进度。对于未完成的工单，商家也可以进行补料和催款。
三。使用说明
通过抖音招商后台，点击右下角“联系商家服务”图标，进入帮助中心。在右下角的“服务进度”模块中，可以看到最近咨询的三个工单，点击“查看详情”可以了解更多的工单信息。如果您查询的工单未完成，可以在详情页右下角看到“补充资料”和“提醒处理”按钮，您可以自行补充资料或进行提醒。
PS:对于未完成的工单，后台客服人员会在24小时内主动联系您。请耐心等待。
怎么处理？
一：抖音店未发货退款抖音商家进入售后，选择未发货退款管理-待审核页面，即可看到所有需要售后确认的订单。
抖音商家需要在48小时内处理订单，否则系统默认为“退款”，并会提示即将超时的订单。
第一步：进入抖音商家后台，点击售后-不发货退款进入页面，点击“待审核”即可看到待操作的订单；第二步：看到订购点需要处理，有“拒绝”或者“退款”操作。
如果选择退款，用户直接将退款退至用户账户，不退款；如果选择了拒绝，您需要在点击拒绝之前填写物流配送信息。
二：抖音店已发货待审核退款。抖音商家进入售后，并指出已发货的售后管理——待审核，并出示需要确认的售后订单。
第一步：进入抖音商家后台，点击售后-售后，进入页面，点击“待审核”即可看到待操作的订单；第二步：当看到需要操作订单点“流程”时，有拒收、退款、退货、退款等操作；当用户选择退款时，商家可以查看“用户凭证”，点击不同意用户要求，拒绝申请。
点击退货退款，需要填写售后信息，如收货地址、短信通知等，点击确定进入等待用户退货状态。
三：抖音店已发货待收货退款。抖音商家进入售后，指向已发货售后管理-待收货，显示所有订单处于“等待用户退货”的售后状态。
第一步：进入抖音商家后台，点击售后-售后，进入页面，点击“待收”查看待操作订单；第二步：抖音商家可以点击“提醒发货”或“办理”；提醒发货，即提醒用户退货；处理，进入订单信息页面，点击"退款"或"拒绝"进行处理。
