现在很多朋友都开了网店，所以经常需要大家都开网店。假期过后，逛店次数太多，客服往往应付不过来。这时候就可以设置机器人了。抖音商场如何设置机器人快速回复？
1.如何在抖音店设置机器人快速回复？
其实就是总结一下抖音消费者经常提到的问题，然后好好回复一下，分为默认和自定义两种。当消费者进入线下咨询，与机器人互动时，其提出的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并返回相应的答案。如果机器人知识库不包含这个问题，那么进入人工客服或者用户根据对应的人工转接策略开始下一轮交互。
机器人知识库包含两部分：推荐问题集和用户自定义问题。前者是平台默认消费者咨询频率较高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题是商家根据实际情况和商品、店铺的特点设置的问答。
最后，设置为手动。抖音的手动设置不再需要商家手动配置，而是遵循平台智能的手动设置策略。商家只需要手动设置拦截词就可以变成手动的，比如投诉、315、消费者协会等容易引起舆论或问题严重的词。只要消费者的语音中含有拦截词，就会自动进入人工客服。
2.用户如何联系抖音飞鸽客服？
1.咨询抖音 live产品，联系在线客服入口。
抖音在直播中看到一件商品，想向客服询问尺寸和材质。这时，你需要联系抖音在线客服。进入抖音 live产品，点击购物车页面顶部的“咨询”入口。
2.售前联系抖音客服入口。
一般来说，抖音的用户对某个产品感兴趣，想通过咨询客服了解更多。这就是进入产品详情页面——点击“咨询”，联系在线客服。
3.售后联系抖音客服入口。
用户在购买抖音产品时，如果出现订单是否送达、地址修改等问题，会联系商家。此时，用户只需打开抖音订单详情页面，点击“联系商家”即可联系在线客服。
4.抖音消息或私人消息接收门户。
如果消费者之前联系的问题有反馈问题，可以进入消息入口，查看商家之前联系消费者时的消息入口，再次联系。
大家在抖音用机器人快速回复也不错，但是他对这类机器人的回答都很生硬，要及时安排人工客服，这样才能帮助消费者快速解决问题，又不会引起消费者的不满。
